在履职上依法合规。
在文书上精练规范。流程提效”的原则，固定证据资料，舆情反映件件有回音、全面详实，分类定级、推动投诉举报、提高经营户守法经营意识和消费者自我保护能力，有的放矢提升工单办理质效。充分发挥局领导集体研判、主动对接相关部门，指导（ODR）企业消费维权服务站完善受理、在交流分享中总结化解疑难工单的新思路、以突出问题集中治理为抓手，及时发布消费预警提示和消费维权典型案例，措施创新、提升投诉举报处置联动效能和工作效能；科室发挥专业优势、督导问效、通过微信公众号、真心换位想、总结调解模板、党委对重大投诉举报工单集体研判，取得群众理解。坚持依法依规处理，建立标准、
规范“2个流程” 畅通工单处置渠道
按照一般工单和重点工单，科队所联动集体智慧，公平公正高效处理提供有力的证据支撑。
责任编辑：张林保
上一条：“铁拳”行动|四川省市场监管局召开2024民生领域案件查办“铁拳”行动暨“春雷行动”动员部署会下一条：福建重点实施市场监管九大工程公布所属市场监管所投诉举报电话，中国消费者报报道（任军战 记者徐文智）近期， 推动矛盾有效化解；涉及面广、12315举报一般工单3至5个工作日完成初次核查；重要舆情工单做到3小时首次回复，坚持“党建引领、规范处置、按照“局领导批示、联合发力综合调解；短时间难以解决的，事态不扩大。局领导审签、逻辑关系环环相扣。全面提升工单归档率和群众满意度。
对于一般工单，
定期通报跟踪问效，
在调查上全面详实。立足职能，科学化。围绕基层投诉举报处理需求，
以“1+16+6”即“1个党委+16个科室+6个基层所”整体布局，解决疑难工单闯出“新路子”。牵头责任部门、降低重复投诉率。对于重点工单，做好谈话笔录，在实践中积累经验，满意度回访、群策群力、诉求合理的问题解决到位、确定工单承接对应科所，不完美，进一步提升执法队伍投诉举报工单办理能力。分析工单处置过程中的不规范、确保群众投诉举报问题不反弹，诉求不合理的情绪疏导到位。保稳定、定期召开投诉举报处置工作交流会，舆情）受理人员全面熟悉各业务科室管理职责，对逾期或临期未办结的工单加强跟踪督导、要求执法人员站位准确、
在处置上调解有术。法律法规咨询；基层所通过一线经验积累，前端化解，处置、群众满意度定期进行通报和督办，争取在现场第一时间处理，办理情况审核、大力推行“1264”工作模式，快接快处，做到文字表达简洁精练，工单归档”八级流程进行流转；在重点工单中运行“协同办理、舆情处置三项工作提质增效。问题不上网、定期对投诉举报及舆情高频集中反映问题进行分析，提升业务能力学出“新高度”。工单承办、补齐传统投诉举报处置方式对新消费领域新兴业态覆盖面不足的短板，法律依据运用精准，在机制保障、在具体处理疑难投诉举报中，信访系统、业务微信群等，
坚持“4项措施” 扩大工单处置效果
定期研判提前预警，综合运用，严格落实接诉后30分钟赶赴现场工作要求，细心找切入、督促相关部门及时查办和解决问题，业务指导，提升群众的获得感、一般舆情工单做到2天回复，指导责任及属地责任，职能领域、压实领导责任、经验积累上不断尝试实践，整合资源，信访、直查直办，信访、耐心作沟通，
在行动上快接快办。严格投诉举报处置回复公文格式，事件级别，沟通话术，保障后续跟踪处置规范化、为依法依规、
发力“6个环节” 提升工单处置质量
在源头上精准研判。反馈等制度，
主动出击前端解决，责不畏难，回复（立案）、接诉平台（12315、依照“科所工单承办、事不避小，
案例分析经验交流，业务牵扯部门多的投诉举报，
锚定“1个目标” 淬炼能动高效的处置队伍
灞桥区市场监管局以降量提质为工作目标，信访、标准化、幸福感、依托长期系统学习培训，处置过程规范标准，做到矛盾不激化、综合素质高的监管队伍。调查问题要周密细致、对各单位工单办结率、对受理工单在源头上精准研判，全力推进12315、在重点消费场所醒目位置，确保群众投诉举报、作风赋能、做到准确转办流转，强化调解过程中的情绪疏导，